Часто задаваемые вопросы
Заказы и покупки
Как я могу отменить или изменить свой заказ?
Как я могу отменить или изменить свой заказ?
Если вам необходимо исправить адрес доставки, контактную информацию или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее по электронной почте info@medexy.lv или admin@medexy.lv. Изменить заказ можно только до того момента, пока он не передан в службу доставки.
Как я могу отследить свой заказ?
Как я могу отследить свой заказ?
Вы можете отследить свой заказ, проверив электронное письмо с подтверждением отправки, которое содержит номер отслеживания и ссылку на веб-сайт курьера. Кроме того, войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте, перейдите в раздел «Мои заказы» и нажмите на ссылку отслеживания, предоставленную для вашего заказа.
Что делать, если мой заказ поврежден или отсутствует какой-то товар?
Что делать, если мой заказ поврежден или отсутствует какой-то товар?
Если возникла проблема с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или через форму обратной связи на нашем сайте. Укажите номер вашего заказа и краткое описание проблемы, чтобы мы могли быстро вам помочь.
Не получил весь заказ — что делать?
Не получил весь заказ — что делать?
Если часть вашего заказа отсутствует, проверьте письмо с подтверждением отправки, чтобы узнать, были ли товары отправлены по отдельности. Если все товары должны были прийти вместе или у вас есть какие-либо опасения, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа. Мы оперативно расследуем и решим проблему.
Возврат и обмен
Какова ваша политика возврата?
Какова ваша политика возврата?
Мы предлагаем 30-дневную политику возврата для большинства товаров. Товары должны быть в их первоначальном состоянии, неиспользованными и со всей неповрежденной упаковкой. Пожалуйста, обратитесь к нашей странице Политики возвратов для получения более подробной информации о подходящих товарах.
Как я могу вернуть товар?
Как я могу вернуть товар?
Чтобы начать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и причину возврата. Мы предоставим подробные инструкции, включая адрес, куда отправить товар.
Могу ли я обменять товар на другой?
Могу ли я обменять товар на другой?
Да, обмен доступен для большинства товаров в течение 30 дней с момента получения. Просто сообщите нам товар, на который вы хотите обменять, и мы проведем вас через процесс.
Как долго длится возврат денег?
Как долго длится возврат денег?
После получения вашего возвращенного товара обработка обычно занимает 5-7 рабочих дней. Возврат средств будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты, или же обмененный товар будет отправлен незамедлительно.
Доставка и отслеживание
Как долго осуществляется доставка?
Как долго осуществляется доставка?
Доставка обычно занимает 3-5 рабочих дней после обработки вашего заказа. В общей сложности вы можете ожидать получения вашего заказа в течение 7-10 рабочих дней. Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения и способа доставки, выбранного при оформлении заказа.
Вы предлагаете экспресс-доставку?
Вы предлагаете экспресс-доставку?
Да, мы предлагаем ускоренную доставку при оформлении заказа. Сроки доставки для этих услуг короче, обычно в течение 1-3 рабочих дней после обработки заказа. Может взиматься дополнительная плата.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Если ваш заказ еще не был обработан, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы обновить адрес доставки. После отправки заказа мы не можем внести изменения.